在這個營銷信息迅速爆炸的時代，一些通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的對現(xiàn)實生活中的一些熱點和焦點問題有很強影響力和傾向性的輿論和意見被稱為網(wǎng)絡輿論。

簡單來說它主要來源于網(wǎng)絡，通過微博、搜索引擎、自媒體、問答、博客、貼吧、新聞、論壇等等這些渠道進行傳播。

案例一：視覺中國

2019年4月11日，視覺中國網(wǎng)站上出現(xiàn)了人類史上首張黑洞照片，并注明此圖如用于商業(yè)用途會收取版權(quán)的費用。黑洞照片的版權(quán)問題迅速引起全社會的“輿論大爆炸”，關于視覺中國那點發(fā)家史和背后的生意經(jīng)，也被一一揭穿。從給黑洞照片打上版權(quán)，到被網(wǎng)友扒出網(wǎng)站明碼標價出賣國旗、國徽、故宮等圖片。

視覺中國的風波似乎還未停止。4月12日，接受相關部門監(jiān)察，關站整改，就此事，央視發(fā)表評論稱：嚴懲視覺中國，切掉知識產(chǎn)權(quán)市場的毒瘤。一個宇宙黑洞引出了一個行業(yè)黑洞。保護知識產(chǎn)權(quán)，才能有更多更好的原創(chuàng)作品，這已經(jīng)成為社會共識，我國也在不斷強化知識產(chǎn)權(quán)保護的法制和監(jiān)管體系建設。

本次輿情監(jiān)控事件從開始的引起爭議到最后的關站整改，還不到24小時，媒體和自媒體更是亂成了一鍋粥，各種消息滿天飛，輿情來得太快就像龍卷風，進而導致整個事情都是朝著一種不可控的趨勢發(fā)展。

案例二：奔馳女車主維權(quán)事件

2019年4月11日，“奔馳女車主哭訴維權(quán)”的視頻在網(wǎng)絡上流傳后，迅速引發(fā)輿論關注。在視頻中，一女子表示她在西安利之星奔馳4S店首付20多萬，購買了一輛奔馳車。豈料，新車還沒開出4S店院子，就發(fā)現(xiàn)車輛發(fā)動機存在漏油問題。此后，她多次與4S店溝通解決，卻被告知無法退款也不能換車，只能按照“汽車三包政策”更換發(fā)動機，該女子被逼無奈，到店里維權(quán)。

雖然現(xiàn)在已經(jīng)達成和解，但是咱們就本身論這個事情說一下，事情發(fā)展至目前這個狀態(tài)，社會的關注點不僅僅只是這件事情本身了，更關注的是這件事情的解決機制。消費者理性的協(xié)商根本不能解決任何問題，正常的維權(quán)換來的卻是4S店“打太極”。

當流量從超級平臺向碎片化平臺開始轉(zhuǎn)移的時候，堵是無用的，而且奔馳官方的道歉聲明就像是事情被曝光引發(fā)輿論高度關注后的危機公關處理，可見并沒有真正把用戶的合法權(quán)益擺在足夠重要的位置。

上述事件也側(cè)面反映了：

輿情監(jiān)控本來是一家公司必備的防御壁壘，可是有些公司就是“記吃不記打”，缺乏安全防范意識，甚至當輿情危機來臨時，企業(yè)營銷和網(wǎng)絡公關也并沒有及時的做出危機處理，各種落后，等再出聲時，事情已經(jīng)發(fā)展到不可挽回的地步了，可見，提前做好網(wǎng)絡輿情監(jiān)測很重要！