2.0的時(shí)代我整整講了十多年那就是客戶服務(wù)，而今天3.0的時(shí)代我要跟大家談到的客戶體驗(yàn)。因?yàn)槲以诤芏嗟胤綄ふ伊丝蛻趔w驗(yàn)的定義。此時(shí)此刻，我用最簡(jiǎn)單的客戶（體驗(yàn)）定義，客戶體驗(yàn)其實(shí)講白了也就是我們的用戶體驗(yàn)，顧名思義，就是用戶使用過(guò)我們的商品以后最直接的感受，這種感受可能有操作習(xí)慣、使用或心理想法。

　　我們都知道，我們所賣的產(chǎn)品即使它是個(gè)無(wú)形的商品，是一紙契約。所以，在某種意義上它其實(shí)更加注重客戶體驗(yàn)，因?yàn)榭蛻趔w驗(yàn)的好壞起到了一個(gè)至關(guān)重要的重要性。我們都知道，全世界非常有名的公司貝恩公司曾經(jīng)做過(guò)這樣一項(xiàng)分析，如果客戶體驗(yàn)好的話，這將客戶的營(yíng)業(yè)額會(huì)直接上漲4%-8%之間。所以，我想簡(jiǎn)短的一兩句，大家認(rèn)為客戶體驗(yàn)重要嗎？客戶體驗(yàn)真的非常得重要。

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